Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen
Ein Dokument, das die Richtlinien des Unternehmens für Rückerstattungen und Stornierungen verknüpfter Behandlungspakete erläutert, wird als Rückerstattungs- oder Stornierungsrichtlinie bezeichnet. In der Regel werden darin die Bedingungen festgelegt, unter denen ein Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung der Leistungen oder Behandlungen hat, die er bezahlt, aber nicht in Anspruch genommen hat. Über einen externen Zahlungsabwickler wickelt es jede über seine Plattform eingegangene Zahlung ab. Gemäß den geltenden Geschäftsbedingungen haben Stornierungen, die innerhalb der vorgegebenen Frist erfolgen, Anspruch auf Rückerstattung.
Rückgabebestimmungen
Die Rückerstattungsrichtlinie von EdhaCare gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrer Behandlungsbestätigung 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung anbieten. Ihre Buchung wird nach Ablauf der angegebenen Zeit automatisch storniert. Bestimmte Behandlungen oder Anbieter erfordern möglicherweise eine Anzahlung durch den Benutzer. Die jeweiligen Betrags- und Stornobedingungen werden zur besseren Verdeutlichung auf der Website angezeigt. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Rückerstattungsbetrag: In der Richtlinie wird dargelegt, wie viel vom Gesamtbetrag erstattungsfähig ist. Dies kann je nach Zeitpunkt der Stornierung ein Prozentsatz der Gesamtkosten oder ein Festbetrag sein.
Spezielle Umstände: In der Police gibt es eine Klausel, die Ausnahmesituationen wie medizinische Notfälle berücksichtigt, in denen Kunden möglicherweise Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung haben, selbst wenn sie kurzfristiger stornieren.
Dokumentation: Im Rahmen der Police kann von Kunden verlangt werden, dass sie geeignete Unterlagen, wie etwa ärztliche Atteste oder andere relevante Dokumente, vorlegen, um den Grund für die Stornierung zu belegen.
Wenn Sie das alles getan haben und Sie immer noch nicht eine Rückerstattung erhalten haben, bitte kontaktieren Sie uns [email protected].
Widerrufsrecht
Unser Medizintourismusgeschäft ist bestrebt, unseren Kunden erstklassige Dienstleistungen und Aufmerksamkeit zu bieten. Wir sind uns bewusst, dass aufgrund unvorhergesehener Ereignisse gelegentlich Stornierungen erforderlich sind. Unsere Stornierungsbedingungen wurden mit Blick auf Fairness und Offenheit erstellt. Unser Hauptanliegen sind Sie und wir arbeiten hart daran, Ihre Bedürfnisse respektvoll und professionell zu erfüllen.
Die folgenden Stornierungsklauseln sollten gelten, wenn der Nutzer sich dazu entschließt, EdhaCare ohne weitere Erklärung zu kündigen:
Der Nutzer kann die Behandlung bis spätestens 30 Tage vor dem Termin kostenfrei stornieren.
Wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind: (i) Ein Arzt stellt fest, dass der Patient für die Behandlung nicht geeignet ist; (ii) Ein Arzt stellt fest, dass der Patient nicht reiseberechtigt ist (der Patient muss EdhaCare bis zu zwei Wochen nach der Stornierung eine ärztliche Bescheinigung vorlegen, aus der dies hervorgeht); (iii) Im Falle einer Naturkatastrophe wie einem Erdbeben oder Krieg; oder (iv) im Todesfall.
Der Benutzer sollte auf die Bestätigungs-E-Mail zurückgreifen und die darin enthaltenen Anweisungen befolgen, wenn er seinen Termin überprüfen, stornieren oder verschieben möchte. Der vollständige Name des Anwenders, der entsprechende Anbieter, die Behandlung sowie Datum und Uhrzeit der Behandlung sollten in allen Hinweisen zur Absage oder Verschiebung eines Termins enthalten sein. Diese Notizen sollten per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden: [email protected].
