Politique de remboursement et d'annulation
Un document qui explique les politiques de l'entreprise en matière de remboursement et d'annulation des forfaits de soins liés est appelé politique de remboursement ou d'annulation. Habituellement, il précise les conditions dans lesquelles un client peut avoir droit au remboursement des services ou soins qu'il a payés mais qu'il ne peut obtenir. Grâce à un processeur de paiement tiers, il gère chaque paiement reçu via sa plateforme. Conformément aux conditions applicables, les annulations effectuées dans les délais impartis donnent droit à un remboursement.
Politique de remboursement
La politique de remboursement d'EdhaCare dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la confirmation de votre traitement, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement. Votre réservation sera automatiquement annulée après le délai imparti. Certains soins ou prestataires peuvent exiger un acompte de la part de l'utilisateur. Le montant respectif et les conditions d'annulation seront affichés sur le site Internet pour une meilleure clarification. Si votre remboursement a été approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.
Montant du remboursement: La politique indique quelle part du paiement total est éligible à un remboursement. Il peut s'agir d'un pourcentage du coût total ou d'un montant fixe selon le moment de l'annulation.
Circonstances spéciales: Il existe une clause dans la politique qui tient compte des situations exceptionnelles, telles que les urgences médicales, dans lesquelles les clients peuvent avoir droit à un remboursement total ou partiel même s'ils annulent avec moins de préavis.
Documentation: En vertu de la politique, les clients peuvent être tenus de présenter les documents appropriés, tels que des certificats médicaux ou d'autres documents pertinents, pour justifier le motif de l'annulation.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au [email protected].
Politique d'annulation
Notre activité de tourisme médical se consacre à offrir à nos clients des services et une attention de premier ordre. Nous sommes conscients que des annulations sont parfois nécessaires en raison d'événements imprévus. Notre politique d’annulation a été créée dans un souci d’équité et d’ouverture. Notre principale préoccupation est vous et nous travaillons dur pour répondre à vos besoins avec respect et professionnalisme.
Les clauses d'annulation suivantes doivent s'appliquer si l'utilisateur décide d'annuler sans donner d'autres explications à EdhaCare :
L'utilisateur peut annuler le soin sans frais au plus tard 30 jours avant le rendez-vous.
Si les conditions suivantes sont remplies : (i) un médecin estime que le patient n'est pas éligible au traitement ; (ii) Un médecin considère que le patient n'est pas éligible au voyage (le patient doit fournir à EdhaCare un certificat médical attestant cela jusqu'à deux semaines après l'annulation) ; (iii) En cas de catastrophe naturelle, telle qu'un tremblement de terre ou une guerre ; ou (iv) En cas de décès.
L'utilisateur doit se référer à l'e-mail de confirmation et suivre les instructions qu'il contient s'il souhaite revoir, annuler ou reprogrammer son rendez-vous. Le nom complet de l'utilisateur, le prestataire approprié, le traitement, ainsi que la date et l'heure du traitement, doivent être inclus dans toute note relative à l'annulation ou au report d'un rendez-vous. Ces notes doivent être envoyées par email à : [email protected].
