Dasar Bayaran Balik dan Pembatalan
Dokumen yang menerangkan dasar syarikat untuk bayaran balik dan pembatalan pakej rawatan yang dipautkan dikenali sebagai dasar bayaran balik atau pembatalan. Biasanya, ia menyatakan syarat di mana pelanggan mungkin berhak mendapat bayaran balik untuk perkhidmatan atau rawatan yang telah mereka bayar tetapi tidak dapat diperolehi. Melalui pemproses pembayaran pihak ketiga, ia mengendalikan setiap pembayaran yang diterima melalui platformnya. Selaras dengan terma dan syarat yang berkenaan, pembatalan yang dibuat dalam tempoh masa yang diperuntukkan layak untuk bayaran balik.
Polisi Bayaran Balik
Polisi bayaran balik EdhaCare berlangsung selama 30 hari. Jika 30 hari telah berlalu sejak pengesahan rawatan anda, malangnya, kami tidak dapat menawarkan bayaran balik yang sama kepada anda. Tempahan anda akan dibatalkan secara automatik selepas tempoh masa yang ditetapkan. Rawatan atau pembekal tertentu mungkin memerlukan Bayaran Pendahuluan dibuat oleh pengguna. Jumlah dan polisi pembatalan masing-masing akan dipaparkan di laman web untuk penjelasan yang lebih baik. Jika bayaran balik anda telah diluluskan, maka ia akan diproses dan kredit akan digunakan secara automatik pada kad kredit atau kaedah pembayaran asal anda, dalam tempoh hari tertentu.
Jumlah bayaran balik: Polisi ini menggariskan jumlah daripada jumlah pembayaran yang layak untuk bayaran balik. Ini boleh menjadi peratusan daripada jumlah kos atau jumlah tetap bergantung pada masa pembatalan.
Keadaan Khas: Terdapat klausa dalam polisi yang membuat elaun untuk situasi luar biasa, seperti kecemasan perubatan, di mana pelanggan mungkin layak untuk bayaran balik penuh atau sebahagian walaupun mereka membatalkan dengan notis yang kurang.
Dokumentasi: Pelanggan mungkin dikehendaki di bawah polisi untuk mengemukakan kertas kerja yang sesuai, seperti pensijilan perubatan atau dokumen lain yang berkaitan, untuk membuktikan sebab pembatalan.
Jika anda telah melakukan semua ini dan anda masih belum menerima bayaran balik anda, sila hubungi kami di [email protected].
Polisi pembatalan
Perniagaan pelancongan perubatan kami berdedikasi untuk menawarkan perkhidmatan dan perhatian terbaik kepada pelanggan kami. Kami sedar bahawa kadangkala pembatalan diperlukan disebabkan oleh kejadian yang tidak dijangka. Dasar pembatalan kami dibuat dengan mengambil kira keadilan dan keterbukaan. Kebimbangan utama kami ialah anda, dan kami bekerja keras untuk memenuhi keperluan anda secara hormat dan profesional.
Klausa pembatalan berikut harus digunakan jika pengguna memutuskan untuk membatalkan tidak memberikan penjelasan lanjut kepada EdhaCare:
Pengguna boleh membatalkan rawatan secara percuma selewat-lewatnya 30 hari sebelum temujanji.
Jika syarat berikut dipenuhi: (i) Doktor mendapati pesakit tidak layak untuk rawatan; (ii) Pakar perubatan mendapati pesakit tidak layak untuk melakukan perjalanan (pesakit mesti memberikan EdhaCare sijil doktor yang menyatakannya sehingga dua minggu selepas pembatalan); (iii) Sekiranya berlaku bencana alam, seperti gempa bumi atau peperangan; atau (iv) Sekiranya berlaku kematian.
Pengguna harus merujuk kembali e-mel pengesahan dan mengikut arahan di dalamnya jika mereka ingin menyemak, membatalkan atau menjadualkan semula janji temu mereka. Nama penuh pengguna, pembekal yang sesuai, rawatan, serta tarikh dan masa rawatan, harus disertakan dalam sebarang nota mengenai pembatalan atau penjadualan semula janji temu. Nota ini hendaklah dihantar melalui e-mel kepada: [email protected].
