Política de reembolso e cancelamento
Um documento que explica as políticas da empresa para reembolsos e cancelamentos de pacotes de tratamento vinculados é conhecido como política de reembolso ou cancelamento. Normalmente, especifica as condições sob as quais um cliente pode ter direito a um reembolso pelos serviços ou tratamentos pelos quais pagou, mas não pode obter. Por meio de um processador de pagamentos terceirizado, ela gerencia todos os pagamentos recebidos por meio de sua plataforma. De acordo com os termos e condições aplicáveis, os cancelamentos efetuados dentro do prazo estipulado são elegíveis para reembolso.
Política de Reembolso
A política de reembolso da EdhaCare dura 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a confirmação do seu tratamento, infelizmente não podemos oferecer o reembolso do mesmo. Sua reserva será cancelada automaticamente após o período de tempo designado. Certos tratamentos ou provedores podem exigir que um adiantamento seja feito pelo usuário. O respetivo valor e políticas de cancelamento serão divulgados no site para melhor esclarecimento. Se o seu reembolso for aprovado, ele será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.
Quantia de reembolso: A política descreve quanto do pagamento total é elegível para reembolso. Pode ser uma percentagem do custo total ou um valor fixo, dependendo do momento do cancelamento.
Circunstâncias especiais: Existe uma cláusula na apólice que prevê situações excepcionais, como emergências médicas, nas quais os clientes podem ter direito a um reembolso total ou parcial, mesmo que cancelem com menos antecedência.
Documentação: De acordo com a apólice, os clientes podem ser obrigados a apresentar documentação apropriada, como atestados médicos ou outros documentos pertinentes, para fundamentar o motivo do cancelamento.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Política de Cancelamento
Nosso negócio de turismo médico se dedica a oferecer aos nossos clientes serviços e atenção de primeira linha. Estamos cientes de que ocasionalmente são necessários cancelamentos devido a imprevistos. Nossa política de cancelamento foi criada tendo em mente a justiça e a abertura. Nossa principal preocupação é você, e trabalhamos duro para atender às suas necessidades com respeito e profissionalismo.
As seguintes cláusulas de cancelamento deverão ser aplicadas caso o usuário decida cancelar sem dar maiores explicações à EdhaCare:
O utente poderá cancelar o tratamento gratuitamente até 30 dias antes da consulta.
Se as seguintes condições forem atendidas: (i) Um médico considerar o paciente inelegível para o tratamento; (ii) Um médico considerar o paciente inelegível para viagem (o paciente deve fornecer à EdhaCare um atestado médico declarando isso até duas semanas após o cancelamento); (iii) Em caso de desastre natural, como terremoto ou guerra; ou (iv) Em caso de morte.
O usuário deve consultar o e-mail de confirmação e seguir as instruções nele contidas se desejar revisar, cancelar ou reagendar seu agendamento. O nome completo do utente, o prestador adequado, o tratamento, bem como a data e hora do tratamento, deverão constar de quaisquer notas sobre o cancelamento ou reagendamento de consulta. Estas notas deverão ser enviadas por email para: [email protected].
